Юзабіліті-аудит сайту — знаходимо чому відвідувачі не конвертують

Що таке юзабіліті-аудит?

Юзабіліті-аудит — це експертна перевірка сайту з позиції користувача за 10 евристиками Якоба Нільсена і 25 типовими UX-проблемами e-commerce та лідогенераційних сайтів. У FOX цим займається UX-підкоманда з 5 спеціалістів (із 12 у команді агентства), з 2009 року на ринку, 120+ проектів. Аналізуємо реальну поведінку через Hotjar heatmaps, recordings і session-replay у Microsoft Clarity, тестуємо форми, фільтри, чекаут, мобільну версію. Результат — PDF-звіт на 25-80 сторінок з пріоритизацією правок за impact-effort матрицею. Аудит відповідає на питання: чому відвідувачі не конвертують і що саме потрібно змінити в інтерфейсі.

• PDF-звіт на 25-80 сторінок з аудитом за 10 евристиками Нільсена
• 20+ session recordings з Hotjar або Microsoft Clarity
• Heatmaps кліків, скролу і мишки на 5-7 ключових сторінках
• 10-15 відеовирізок реальних UX-проблем користувачів
• Пріоритизація правок за impact-effort матрицею (P0/P1/P2)
• Zoom-презентація 60 хв з UX-лідом + 30 днів консультацій
• Бенчмарк показників проти галузі (CR, bounce, час на сторінці)

Коли потрібен юзабіліті-аудит?

Юзабіліті-аудит потрібен у 5 типових ситуаціях. Перше — конверсія нижча за галузевий бенчмарк (для e-commerce у 2025 році це 1,8-2,5%, для B2B-лідогенерації 3-5%). Друге — bounce rate 60% і вище на ключових сторінках (категорії, картка товару, лендінг). Третє — форма починає заповнюватися, але кидається на середині: воронка падає на 30-50% між кроками. Четверте — перед редизайном, щоб не зламати робочі елементи. П’яте — після негативного результату A/B-тесту, коли потрібно зрозуміти, чому нова версія програла. Аудит дає відповіді швидше і дешевше за серію тестів.

10 евристик Нільсена — що перевіряємо

Перевіряємо за 10 евристиками Нільсена 1994 року (досі актуальний стандарт UX-індустрії). Visibility of system status — користувач бачить, що відбувається (loaders, прогрес-бари). Match between system and real world — мова інтерфейсу зрозуміла цільовій аудиторії. User control and freedom — є undo, скасування дії. Consistency and standards — кнопки і елементи поводяться однаково. Error prevention — захист від помилок до їх виникнення. Recognition rather than recall — користувач не запам’ятовує, а впізнає. Flexibility and efficiency — швидкі шляхи для досвідчених. Aesthetic and minimalist design — без зайвого. Help users recover from errors — зрозумілі повідомлення помилок. Help and documentation — допомога коли потрібна.

Як виглядає процес аудиту?

Процес — 5 кроків за 3-14 робочих днів (залежно від тарифу). Крок 1 — бриф 40 хв у Zoom, отримуємо доступи до GA4, Hotjar/Clarity, CRM. Якщо аналітики немає, ставимо її у день 1. Крок 2 — збираємо 20+ session recordings і теплові карти на ключових сторінках. Крок 3 — мануальна перевірка за 10 евристиками і 25 типовими UX-патернами e-commerce. Крок 4 — формуємо PDF-звіт зі скриншотами, відеовирізками проблем (10-15 коротких кліпів), пріоритизацією impact-effort. Крок 5 — Zoom-презентація 60 хв з UX-лідом, передаємо звіт і чек-лист. Терміни по тарифах: Express 3-5 днів, Standard 5-7 днів, Pro 10-14 днів.

Скільки коштує юзабіліті-аудит?

3 тарифи (бенчмарки 120+ проектів FOX за 17 років). Express — 25 000 грн за 3-5 днів: аналіз 5 ключових сторінок, 1-2 цільових сценарії, 20-30 знахідок зі скриншотами. Standard — 40 000 грн за 5-7 днів: глибший аналіз 5 сценаріїв + дані GA4, теплові карти і session-recordings. Pro — 65 000 грн за 10-14 днів: 10+ сценаріїв, конкурентний бенчмарк, відеовирізки реальних UX-проблем. У вартість входить аудит за 10 евристиками, session recordings, heatmaps на ключових сторінках, PDF-звіт, Zoom-презентація і 30 днів консультацій з UX-лідом по впровадженню.

Що ви отримуєте у звіті?

У звіті — 4 артефакти. PDF на 25-80 сторінок (Express 25-40, Standard 40-60, Pro 60-80) з описом проблем, скриншотами і пріоритизацією impact-effort (P0 за тиждень, P1 за місяць, P2 за квартал). 10-15 відеовирізок з Hotjar/Clarity, де користувачі реально стикаються з UX-проблемами. Чек-лист правок для UX-дизайнера і front-end розробника. Доступ до dashboard з heatmaps на 30 днів. Бонус — Calendly-зустріч з UX-лідом на 60 хв через 14 днів після здачі, щоб перевірити, як рекомендації лягли в бриф для дизайн-команди.

Кейс: Eterna Ceramics +210% продажів за 8 міс

Кейс Eterna Ceramics: український інтернет-магазин кераміки. За 8 місяців після юзабіліті-аудиту і впровадження виправлень: CR з 0,7% до 2,4%, продажі +210%. Що зробили: переписали checkout-flow з 5 кроків у 2, додали гостьове оформлення, прибрали обовʼязкову реєстрацію, додали Apple Pay і Privat24. Повний кейс — у блозі case-eterna-ceramics-ecommerce-210-percent.